Cas clients

Améliorer l'expérience client et booster la performance commerciale de rayons sous-pondérés en e-commerce sont les deux objectifs principaux d'Intermaché Drive, numéro 3 du e-retail en France. En téléchargeant le cas client, vous découvrirez les enjeux de l'enseigne et la solution d’aide au choix déployée par Matcha pour les rayons vins, bières et spiritueux du site.

Un besoin d'amélioration de l'expérience client et des ventes

Malgré une forte légitimité d'Intermarché en magasin sur les rayons Cave et Bières, ces mêmes rayons sous-performent en e-commerce alors même qu’ils restent des piliers de la stratégie globale. Trop complexes pour la plupart des consommateurs, ils demandent des solutions d’accompagnement pour motiver la décision d’achat.

La pertinence de mettre en place un service de caviste digital pour tous les Drive s'est rapidement imposée au sein de l'équipe E-commerce. Téléchargez le cas client pour découvrir les étapes de ce projet rondement mené par Intermarché.

Une solution de caviste digital vins, bières et spiritueux, branchée en temps réel aux stocks des magasins

La mise en place du caviste digital Matcha Advisor sur tout le parc Intermarché Drive s'est faite en quelques mois. Il s’agissait de la solution d'aide au choix idéale pour venir fluidifier le parcours d'achat et améliorer la performance commerciale des rayons vins, bières et spiritueux.

Du côté de Matcha, le challenge était de prendre en compte les assortiments des plus de 1800 points de vente Drive de l'enseigne, et d'adapter la solution à l'identité du site.

Découvrez comment Matcha répond à ces attentes à travers le retour d’expérience de Stéphane Smolarek, Responsable du site et des applications mobiles e-commerce alimentaire Drive Intermarché. Dans ce cas client complet, nous revenons en détail sur les enjeux d'Intermarché liés à l'expérience client, et sur les étapes d’intégration et l'impact de la solution Matcha Advisor.