Cas clients
Ce serait dommage de garder nos projets et leurs enseignements pour nous, non ? Pour en profiter, et vous en inspirer, ça se passe ici !
Des conseils personnalisés et une solution digitale en libre-service dans les boutiques duty free de Lagardère Travel Retail
Pour répondre à ses enjeux d'expérience client et de performance commerciale, Lagardère Travel Retail a fait confiance à Matcha Advisor, la première solution de caviste digital.
Le besoin de conseils personnalisés, une clientèle internationale, l'avancement des solutions numériques en libre-service post-COVID, et le positionnement unique du Travel Retail faisaient partie des défis auxquels était confronté Lagardère Travel Retail, l'un des principaux acteurs de ce marché. Téléchargez l'étude de cas pour en savoir plus sur ces problématiques, la solution Advisor déployée par Matcha et son impact.
Offrir des conseils en libre-service tout en s'adaptant à la diversité des passagers du Travel Retail
Le département Vins, Champagne et Spiritueux est le deuxième plus important dans le commerce de détail dans les voyages, derrière la beauté. En concurrence avec les magasins de destination en centre-ville, les boutiques duty free accueillent par nature des clients de nombreuses nationalités. Autant d'habitudes et de désirs d'achat ! La crise du COVID a accéléré la détermination de Lagardère à offrir à ses clients des solutions digitales en libre-service et à fournir la meilleure expérience client possible.
La solution de caviste digital de Matcha s'est alors imposée comme un choix évident. Téléchargez l'étude de cas pour découvrir les étapes de ce projet, géré avec succès par Lagardère.
Matcha Advisor, une solution adaptée au Travel Retail
La solution en magasin Matcha Advisor a été mise en place dans les premiers aéroports en quelques semaines, avec une tablette tactile et un parcours sur smartphone. Matcha a dû assimiler les spécificités de Lagardère et du Travel Retail : multilinguisme, interface Vins, Champagne et Spiritueux, prise en charge des promotions et des points forts commerciaux (Foire aux vins, Foire au whisky, etc.).
Découvrez comment Matcha répond à ces attentes à travers l'expérience de Romée Lamielle, Commercial & Development Duty-Free France chez Lagardère Travel Retail. Téléchargez l'étude de cas pour en savoir plus sur cette collaboration fructueuse et les défis de l'utilisation de Matcha Advisor dans le commerce de détail dans les voyages !
