Cas clients

Avec la volonté de se renouveler et de proposer un parcours customer-centric, l’équipe Digital Services d’Heineken France a collaboré avec Matcha pour développer une solution d’aide au choix performante. Téléchargez le cas client et découvrez les étapes de la création de Malty, le caviste virtuel expert en bières !

Matcha répond aux enjeux clés du marché de la bière

Même si Heineken est le leader du marché de la bière, ce secteur reste concurrentiel et évolue vite. Il faut donc savoir se distinguer, se renouveler et s’adapter aux attentes des consommateurs.

Voici les 3 nouveaux enjeux business de Heineken France : 

• (Re)mettre le client au cœur de l’offre : le parcours d’achat doit être orienté consommateurs à travers un service d’aide au choix innovant.
• S’appuyer sur la force du e-commerce : avec la crise sanitaire, le digital a pris de l’ampleur. Il fallait s’inscrire rapidement dans cette transformation digitale en proposant les bons outils.
• Faire face à une offre de plus en plus grande au sein du rayon, en particulier avec l'explosion des bières artisanales. Accompagner et conseiller les clients devient une nécessité !

Comment Heineken et Matcha ont-ils répondu à ces enjeux ? Réponse complète dans le cas client !

Malty : une solution d’aide au choix signée Matcha et Heineken

L’objectif principal de Malty était d’offrir au consommateur une visibilité complète du rayon bières en proposant une solution d’aide au choix unique. Pour y parvenir, et pour que le produit proposé corresponde à 100 % aux envies et aux goûts du clients, le conseil apporté par Malty devait être précis, fiable et adapté à la cible.

C’est en s’inspirant de la solution Matcha Advisor — le caviste virtuel expert en vins — que les équipes Matcha et Heineken ont atteint cet objectif pour servir au mieux le rayon bières.

Téléchargez le cas client pour découvrir cette collaboration rafraîchissante et tous les enjeux de la solution Malty, de son élaboration à son intégration !